2014年04月08日

マニュアルを作ろう

おはようございます

今日は花冷えもおさまり、春らしい天候ですね

過ごしやすい季節なので、いろいろ頑張りたいです!


本日は「マニュアルを作ろう」です。


手順を標準化することで、「誰でも同品質の仕事ができる」ことは理想であり、目標です。


しかし、マニュアルという言葉にはネガティブなイメージがついています。


例えば、マニュアル人間など、融通が利かないで決められたことしかできない・・・というイメージです。



しかし、業務などでは「決められたことを決められたようにできる」人がたくさんいますか?


もっとも、業種の違いでこの考え方は変わってきますが・・・。


まず、決められたことを決められたようにできるためにはどうしたらよいか?を考えたら、手順書の作成、つまり、マニュアルの作成が必要となるのです。


手順の確認も含めて、マニュアルに間違えが無ければ、誰でも同じ内容の業務ができるのです。


そして、同品質の商品、サービスが提供できます。


大手企業で部署にマニュアルがあれば、人事異動があっても「恐れる」ことはありません。



もし、メンバーがマニュアル通りの業務をこなして、プラスアルファを考えたときに個性に任せた業務をしてもらうことが良いのではないでしょうか?


最初から「個性を大事に!」は聞こえが良いですが、教育、研修などを放棄することとは違いますよね。


最初は「基本に忠実に」が合言葉でしょう!




 

人気ブログランキングに参加しています。







ここのところをクリックをお願い致します!!



 

只今小冊子の無料ダウンロード進呈中

「94%の会社が陥る思わぬ組織の落とし穴!組織・人事の解決ノート」です。

無料ダウンロードできますので、どうぞご覧下さいね。

http://sr.muryou-report.net   


 



utsumisr at 11:01│Comments(0)TrackBack(0) その他 

トラックバックURL

この記事にコメントする

名前:
URL:
  情報を記憶: 評価: 顔   
 
 
 
月別アーカイブス