2014年01月17日
顧客満足と社員満足
おはようございます
今日は冬晴れ
気持ちが良い金曜日ですね!!
本日は「顧客満足と社員満足」についてです。
今日は冬晴れ
気持ちが良い金曜日ですね!!
本日は「顧客満足と社員満足」についてです。
顧客満足をスローガンなどにしている会社は数多くあります。
しかし、最近「従業員満足」なる言葉も流行っています。
社員が自らの仕事、会社に対し、満足度が低いとお客様満足なサービス等の提供ができないということなのです。
社員満足は顧客満足を生み出すのです。
つまり、社員が不満ばかりでは顧客満足どころの話ではないということです。
社員に働きやすい職場環境を提供して、質の高い仕事をすることがお客様が満足してサービス等を受けていただく「絶対条件」なのです。
具体的には、
○ 上司、部下のコミュニケーションが密である
○ 仕事改善、職場改善が行われている
○ 考課等で面談などの運用がきちんと実施されている
○ 問題を解決できる仕組みがある
等を実施しているところが、社員満足度が高いでしょう。
最近はES(Employee Satisfaction)測定を行っている企業も出ていました。
この流れはこれから大きくなっていくでしょう。
社員に対する「あり方」が大切なのです。
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