2013年04月26日

顧客満足の前に社員満足?

おはようございます

今は晴れています

しかし、午後からお天気が悪化の予報ですね

 

本日は「顧客満足の前に社員満足?」についてです。

 

「お客様の満足が当社の喜びです!」このような話を良く聞きませんか?

 

「顧客満足度をアップすることが目標!」

 

このような企業も多いはずです。

 

顧客満足はCS(カスタマーズサティスファクション)と略され、経営の用語としては、一般用語として定着していますね!

 

でも、考えてみてください。このことは本当に真実でしょうか?

 

「お客様の満足度を上げるためには、まず、従業員満足度を上げないと!」

 

このような考え方をお話された社長がいらっしゃいました。

 

 

 

社員(従業員)満足度はCSに対応して、ES(エンプロイーサティスファクション) と略されています。

 

 

「社員が喜んで仕事をしてもらわないと、顧客満足度のアップはなかなかできません!これは誰が考えてもそうなるはずです!担当者が真っ暗な人に、顧客の満足度なんて上げられるはずが無いでしょう!」

 

 

この社長は断言されていました。

 

確かにごもっともですが・・・

 

 

 

では、どうすれば社員が満足して、仕事に取り組むのでしょうか?

 

「お金ですか?やりがいですか?」と意地悪く突っ込んでしまいました。

 

 

 

 

すると社長は 

仲間がいて、みんながそれぞれ理解しあって、『こいつらとガンバロー』見たいな雰囲気で仕事に取り組むチームを持つことですよ!お金ややりがいの意味は後付でいいのじゃないですか?」とお話されました。

 

 

 

 

個人個人の満足は十人十色ですが、社内での存在を認め合うことで、互いの存在に対する認識を高めることが、仕事の満足につながるとのことです。

  

「ワクワクできる仕事の環境作りが社長の仕事ですよ!」

 

 

このようなお話もされていました。

 

 

 

確かに、社員の元気がいい会社は急成長しているところが多いです。

 

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utsumisr at 08:44│Comments(0)TrackBack(0)

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