2008年09月21日
ルールを作る
おはようございます
台風の被害は大丈夫でしたか?
秋雨前線があるので、今日も雲が多いですね
今日は「ルールを作る」というお話です。
決まりを作ることは、ルールを作りことです。
この部分を手がけるためには、業務を熟知していないと出来ません。
たとえば「商品を開発する」ことは材料、製造工程など、一度決定すれば問題はありません。
しかし、そこまでにいたるトライアンドエラーは決して誰でも出来ることではないでしょう。
つまり、決まりを作ることは「誰でも出来る仕組み」を作ることです。
サービス業でも同じです。
たとえば声をお客様にかけるタイミング一つでも工夫が必要です。
「いらっしゃいませ。何かお探しですか」
この一言をかけることによって「何か探しているお客様」ならいいでしょうが、いずれ商品を購入しようと考えている人なら声がけをしたことで、店舗から足が遠のいてしまうかもしれません。
かといって、お店に突っ立っているだけでは仕事にはなりません。
やはり、最初の一言をかけるタイミング、どのような言葉をかけるか、その答えで次をどう展開するか、今までの経験から最適なものを探る必要があります。
そして、効果のある方法を標準化するのです。
それからルール化しマニュアルとしていくのです。
いかがでしょうか。
コレがルール作りですね。
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