2008年09月21日

ルールを作る

おはようございます

台風の被害は大丈夫でしたか?

秋雨前線があるので、今日も雲が多いですね

 

今日は「ルールを作る」というお話です。

決まりを作ることは、ルールを作りことです。

この部分を手がけるためには、業務を熟知していないと出来ません。

たとえば「商品を開発する」ことは材料、製造工程など、一度決定すれば問題はありません。

しかし、そこまでにいたるトライアンドエラーは決して誰でも出来ることではないでしょう。

つまり、決まりを作ることは「誰でも出来る仕組み」を作ることです。

サービス業でも同じです。

たとえば声をお客様にかけるタイミング一つでも工夫が必要です。

「いらっしゃいませ。何かお探しですか」

この一言をかけることによって「何か探しているお客様」ならいいでしょうが、いずれ商品を購入しようと考えている人なら声がけをしたことで、店舗から足が遠のいてしまうかもしれません。

かといって、お店に突っ立っているだけでは仕事にはなりません。

やはり、最初の一言をかけるタイミング、どのような言葉をかけるか、その答えで次をどう展開するか、今までの経験から最適なものを探る必要があります。

そして、効果のある方法を標準化するのです。

それからルール化しマニュアルとしていくのです。

いかがでしょうか。

コレがルール作りですね。


 

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utsumisr at 06:37│Comments(0)TrackBack(0) 人事制度 

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