2008年05月07日
顧客志向とは、何をすることですか？
おはようございます
ＧＷ明けの本日は、いいお天気です
今年のＧＷは、お天気に恵まれなかったので、もう一日休みたい気分ですね！
でも、今日から通常業務。
皆さん、がんばりましょうね！
今日は、顧客志向とは何をすることですか？ということです。
「当社は顧客志向で・・・」
この言葉は良く聞きます。
では、この「顧客志向」とはなんでしょうか？
顧客のほうを向いていることでしょうか？
それとも、顧客を満足させることが第一義のことでしょうか？
私が考えるのは、顧客志向とは「顧客の期待レベル、満足レベル」を知っていることでしょう。
お客様が私たちの会社に
・何を期待しているか。
・何をすれば行動してくれるか。
・最低限でもこれだけはして欲しい。
・不満は何か。
・絶対にしてほしくないことは何か。
という視点を社員が持つことです。
これが顧客志向です。
この視点をもつと自ずと、お客様＝相手 の立場になって考えられる人材となります。
このことは、部下のマネジメント等にも好影響を与えます。
当たり前と思われるかも知れませんが、もう一度確認してみましょう。
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